renda Ja bi ti odmah dao otkaz jer nisi sposoban ostati pribran kada eskalira situacija.

Neznam kakva je bila politika poduzeca u kojem si radio ali ti kao trgovac nemaš šta ulazit u konflikt sa kupcem. Takve stvari se prosljeđuju nadređenom koji to onda riješava. Zato i vece organizacije imaju odjele reklamacija/prituzbi i slično.

To ti nije ništa drugo nego loš balkanski mentalitet poslodavaca gdje neki tjeraju svoje zaposlene da rješavaju konflikte na bilo koji način. A zapravo ponekad treba pojesti govno, vratiti čovjeku lovu, ponekad biti u minusu radi bolje reputacije poduzeca. A kažem ti problem je što ima dosta poslodavaca koji ti kažu steraj ga u kurac, nema zamjene proizvoda ili povrata love ko da se radi o milijunima. I napravit ce sve samo u svoju korist pod cijenu reputacije.

U krajnjem slučaju kad si radnik, radiš kako ti se kaže i to je to. Ako ti smiješ u konflikt sa kupcem i ako to tebe na kraju dana ispuni kao osobu svaka čast. Ja bi prije otišao sa takvog mjesta nego se svađao s ljudima radi materijalnih stvari, za koje ionako ti kao radnik dobivaš mrvice od zarade.

      wooddiebone Pa mogu ih imat xy ali nisam seljačina koja bi tjerala na to da moji djelatnici ( čitaj trgovci ) moraju sudjelovati kod eskalacija sa kupcima, ako to unaprijed nije dogovoreno odnosno kako se odnosi prema takvima. Kao vlasnik manjeg poduzeca bi osobno ja takve stvari preuzimao, a kod vecih bi imao određen broj osoba zaduženih za isto.

      Je li to nešto nerealno i ludo?

      Tebi je ok da u shopu kupac ima raspravu s trgovcem i da jedan drugom jebu majku pred drugim kupcima? Onda najbolje da se vratimo u doba pračovjeka i gađamo kamenjem da dokažemo tko je u pravu.

      Meni to nije ok.

          doctorfreak ulaziš u rabbit hole sa Woodijem. Jedino prikladno pitanje je:
          "A koliko ih ti imaš?"

          Đabe očito ulazit u ovakve rasprave. Balkanski mentalitet.

              doctorfreak nitko mene nije tjerao, ali se nisam dal ponizavat, vrlo jednostavno.

                Mislim da je jednostavno.

                Trgovac nema pravo biti bezobrazan prema kupcu bez razloga. Zbog nekih svojih privatnih stvari ili što je zatrpan poslom pa je živčan.

                Isto tako kupac nema pravo biti bezobrazan prema trgovcu.

                Poserem se na one američke spike "kupac je uvijek u pravu". Nije.

                Ako se nisi sposoban ponašati kao normalno i razumno ljudsko biće i nemaš osnove kulture zaslužuješ da te se pošalje u onu stvar.

                Na kojoj god strani bio. Trgovac ili kupac.

                  renda koliko puta sam na slusalici dozivio prijetnje, pozivi se snimaju, moram ga upozorit jedno 7x da se pocne ponasat i tek onda smijem spustit slusalicu jer ako to ne ucinim meni opada qualityi i nema bonusa itd….

                  jednom u nocnoj, lik zvao iz valpova jer mu ne radi net vec 2 tjedna, popio je, ZNA gdje nam je sjediste firme i gdje je callcentar, lik se zaprijetio u 3 ujutro kako ce sjesti u auto i doci, da bi netko u 4 ujutro kucao na vrata, samo nisam htio otvarat vrata jer sam radio u nocnoj s kolegicnom koja se svakako usrala, samo sam mu kroz zatvorena vrata objasnio ak se ne udalji da zovem policiju, to je trajalo jedno pol sata, da bi MENE sef zvao zasto sam se stavio na outband u pol noci te da se opravdam jer sam morao bit dostupan za pozive, naravno kad se to razjasnilo, liku su izgasili instant uslugu i bok….

                  Niti jedan posao nije lak kad je u pitanju rad s kupcima, jer su vecinom ljudi obicna stoka, no treba se znati kontrolirati.

                  Ti kao radnik predstavljas firmu, u slucaju da narusis ugled firme bye bye….

                      StarFox_N Poserem se na one američke spike "kupac je uvijek u pravu". Nije.

                      Zato što i nije 😃 Selfrige je rekao "the customer is always right in matters of taste."
                      Slažem se s ostalim btw.

                        Idete u čiste ekstreme.

                        Nitko nije spominjao svađanje sa kupcem niti vrijeđanje od strane djelatnika. Kolko god da su nas stiskali, nitko od naših se nije spustio na razinu vrijeđanja i vulgarnih psovki, odnosno, nije bilo spuštanja na razinu kupca. Ako i jest, to se sankcioniralo.

                        U godinama rada s ljudima se nauči kako se postaviti i do koje se razine može i smije ić. Nauči se kako riješiti eskalaciju, nauči se kako hendlat onog koji dođe u dućan i s vrata već počne sa "jebem vam mater". Sve će se probat riješit na miran način što je sasvim logičan slijed situacije, ali ako vi stvarno očekujete da će takav dobit ponizan smiješak i da ću mu se klanjat dok će on udarat po meni…bome neće.

                        Mislim, oko čega se uopće povela rasprava? Jedna od cura je bila bezobrazna na telefon? Bezobrazna u kom smislu? Svi se tu predstavljate ko najveće cvijećke, nikad niste bili neugodni prema nekom, nikad niste mrava zgazili, nikad niste došli loše volje na posao, sve situacije ste shendlali na najbolji mogući način…de ono, cut the crap.

                          Genesis koliko puta sam na slusalici dozivio prijetnje, pozivi se snimaju, moram ga upozorit jedno 7x da se pocne ponasat i tek onda smijem spustit slusalicu jer ako to ne ucinim meni opada qualityi i nema bonusa itd….

                          Tu ima jedan bitan detalj. Nisi mu vratio istom mjerom. A ti znaš zašto i to jako dobro.

                          Valja naglasiti da ima bolesnih ljudi koji idu jako daleko. Ali opet takvih nema puno i treba ostat pribran do kraja. Tako da si postupio ispravno mada ti je bila zajebana situacija.

                            Tuhy Sve će se probat riješit na miran način što je sasvim logičan slijed situacije, ali ako vi stvarno očekujete da će takav dobit ponizan smiješak i da ću mu se klanjat dok će on udarat po meni…bome neće

                            Pa ovo je bit svega što ne neki ne kuže. Apsolutno sve si napisao i najbitnije to znaš u praksi jer u tome imaš iskustva.

                            Za smijeh nitko nije nista pisao, to je spomenuo woodie iz samo njemu poznatih razloga.

                            Ja sam imao jednu situaciju gdje sam uz blagi osmjeh dobio pitanje da što je smiješno i da li je to neka provokacija?

                            Od tog dana osmijeh vracam na osmjeh. Tako da ni to forsiranje osmjeha nije uvijek dobro.

                                fensisuperstar Jedino prikladno pitanje je:
                                "A koliko ih ti imaš?"

                                Nemam, al imam firmu i radio sam u dućanu na webshopu i reklamacijama.

                                Svi koji su to radili se slažu s onime kaj pričam.

                                Otišli ste u nekakve glupe priče, a ja sam samo htio reći da se takve stvari dešavaju i da nisu neobične pogotovo u ovakvim situacijama.

                                Ne znamo ni na kakav je način cura bila bezobrazna, ne znamo doslovno ništa osim da se radi o reklamaciji krivo isporučenog proizvoda.

                                Također, nitko ne tvrdi da je Picekova žena bila bezobrazna nazad ili i na koji način uzrokovala bezobrazluk s druge strane.

                                Sve kaj govorim je da se takve stvari događaju, događat će se kolko god puta ti ponovio da se ne smiju događati i jedino rješenje tog problema je bit razuman i strpljiv.

                                Sve kaj se ne smije se događa. Inače se ne bi govorilo da se ne smije.

                                Ako je tebi život pokvaren i pretrpio si nepovratnu financijsku ili materijalnu štetu zbog pogreške ili bezobrazluka nekog zaposlenika imaš opciju pravnog rješavanja stvari.

                                Sve ispod te razine severiteta je glupost oko koje se ne isplati zajebavat i inzistiranje na pravdi oko takve sitnice samo pokazuje da si ti taj koji traži konfrontaciju.

                                Zamisli da svi na provokacije reagiraju sa "kaj si to reko o meni pičko, hoćeš da te sad prebijem". Takve ljude se trpa u zatvore.

                                I da radi se o ekstremnom primjeru, ali na bilo kojoj razini se ipak samo radi o tome što je najproduktivnije za napravit tebi da ti se problem riješi što prije, a to je biti razuman i strpljiv.

                                Uvijek, uvijek, uvijek. Bez iznimke.

                                Ti pričaš s 3-5 osoba na telefon vjerojatno taj cjeli dan, a ta osoba priča sa njih 200 dnevno.

                                Vjeruj mi da je ona pod više stresa nego ti kao kupac.

                                doctorfreak Za smijeh nitko nije nista pisao, to je spomenuo woodie iz samo njemu poznatih razloga.

                                Gdje sam spomenuo smijeh?

                                      renda "Stav da ako ti kupac jebe mater ti moras imat smjesak"

                                      Daj jbt nije bitno..idemo totalno OT.

                                          renda Ne nisam. Malo bolje pročitaj. To si ti izvukao iz toga kako se JA ponašam na poslu. Malo malo čitaj.

                                          fensisuperstar On meni pokaže fakića ja mu se nasmijem.
                                          On meni kaže puši kurac ja njemu želim vam ugodan ostatak dana.

                                          😃

                                          Ja sam lijepo napisao da kad netko prijeđe granicu treba zvati šefa.

                                              Više neznaš ko koga hebe ovdje.

                                              Ali ajde barem ste me dobro nasmijali 🙂

                                                doctorfreak Više neznaš ko koga hebe ovdje.

                                                Uspjesno ste se vratili na temu Sancta Domenice.