Pozdrav,

Sto se tice mog iskustva s radnicima u links ducanima je u redu, ali njihov odjel za reklamacije zaobilazite u sirokom luku.

Nema odgovora vise od 40dana, sve nesto zobilaze reci, kao da su mi oni poklonili kupljeno! Sat od 170€, totalno neispravan, nakon 2 mjeseca baterija poludila,traje 15-20h, offline je svako dan dva…ni traga ni glasa od njih! Zanime me da li netko zna koliki je zakonski rok za reklamaciju? Ne mogu nikako stupiti u kontakt za zastitu potrosaca, ali necu odustati. Ljuta sam ko pas na njih!!!!!!

Sretno

    mirela Zanime me da li netko zna koliki je zakonski rok za reklamaciju?

    Links d.o.o. se obvezuje da će jamstvo za robu kupljeno u trgovinama Links d.o.o. riješiti u primjerenom roku na način da će proizvod biti popravljen ili zamijenjen proizvodom jednakih ili boljih karakteristika koje su bitne i relevantne za tu vrstu proizvoda. Ako dolazi do zamjene proizvoda, kupac dobiva i novo jamstvo sa novim proizvodom.

    Čini mi se da je ranije bio navedenrok u kojem moraju popraviti ili zamijeniti uređaj. Nije li to bilo 45 ili 90 dana? U općim jamstvenim uvjetima to nije definirano kod njih, ali možda je na jamstvenim uvjetima uređaja kojeg si kupila, što bi uz račun trebala imati.

      Koliko je meni poznato zakonski je i dalje uređeno "razuman rok" osim ako dobavljač ne navede drukčije.

      Kaj se ovog slučaja tiče zapravo je Links samo posrednik, i zakonski mora poslati artikl na servis ako to kupac zatraži.

      Međutim, links nije taj, koji definira za koliko dana se to mora riješiti, te da li će artikl biti popravljen, zamjenjen ili će dobiti odobrenje za povrat novca.

      Kužim ljutnju na Links i nije u redu ne javiti se 40 dana, ali zapravo je servis taj koji donosi zadnju odluku. Odnosni službeni servis za taj proizvod/dobavljač.

      Ono što se međutim može desiti, kod kupaca koji prijete, koji su bezobrazni odnosno kada sve to eskalira Links odnosno bilo koja tvrtka može kupcu na svoju ruku vratiti novac ili zamijeniti/ponuditi novi artikl na svoju štetu ( zna se desit da je kupac agresivan pa tvrtka zbog "straha" vrati novac, da bi kroz neko vrijeme servis javio da proizvod ne radi zbog ostecenja za koji je kriv korisnik i tada je ta tvrtka s tim proizvodom zapravo u gubitku.

      Tako da uvijek postoji druga strane medalje, i upravo zbog takvih korisnika koji znaju da su krivi zbog neispravnosti proizvoda sve mora ici na sluzbeni servis i svaka reklamacija se mora cekati.

      Ali opet, to je na zalost rizik poslovanja i uvijek budu onih koji se namjerno žele okoristiti necime.

      Ono radi čega bi ja prijavio tvrtku ovdje je čisto zbog nejavljanja i ne odgovaranja na upite. Nisam 100%, ali negdje mi je u sjećanju da se za bilo koji reklamacijski upit mora odgovoriti unutar 10 radnih dana. Ali ponavljam, nisam 100% za taj dio.

      I vjerujte, reklamacije nisu nikome ugodne, i svaki djelatnik koji radi na reklamacijama bi istog trena svakoj osobi dao odobrenje za zamjenu. Međutim on nije taj koji donosi odluku, već je posrednik između kupca i službenog servisa/dobavljača.